Häufig gestellte Fragen - FAQ

Bitte nehmen Sie sich einen Augenblick Zeit, um zu lesen:


   
Wie kann ich eine Bestellung bei Ihnen platzieren?



Bestellung bei uns ist sehr einfach. Werfen Sie einen Blick auf unserer Website um und fügen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb. Wenn Sie fertig sind klicken Sie auf " zur Kasse gehen ", um die Zahlungsmodalitäten zu sehen und unsere Kontodaten erhalten. Eine Zahlung per PayPal ist für ausländische und inländische Kunden möglich, wir berechnen dann allerdings den PayPal-Gebührensatz, der uns von PayPal von Ihrer Rechnungssumme abgezogen wird.
Wenn Sie eine Bestellung aus einem Land außerhalb unserer notierten Liefergebiete aufgeben möchten, mailen Sie uns bitte über unser Kontaktformular mit einer Liste der Produkte an, die Sie bestellen möchten. So können wir uns umgehend mit Ihnen zwecks Lieferung und Bezahlung arrangieren.
 

    Wie lange wird es dauern, bis ich meine bezahlte Ware erhalte?

Wir sind bestrebt, alle Aufträge so schnell wie möglich schicken, aber wir bitten Sie, uns zu erlauben 1 - 3 Wochen Zeit für Ihre Bestellung, von Hand gefertigt, zu lassen. Wir benötigen diese Zeitskalen, da wir nach einem Warteschlangen-System arbeiten (Wer zuerst bestellt, bekommt zuerst). Wir wissen nie, wie viele Aufträge wir an einem bestimmten Tag erhalten, und je nachdem, wie viele Aufträge in der Warteschlange vor Ihnen eingegangen sind, hängt es ab, wann wir Ihre Bestellung rausschicken können. Typische Zeitskalen sind: Aufträge von rund € 150,00 bis 7 Werktagen, Bestellungen von rund 250,00 € - 10 Arbeitstage, Bestellungen von € 500,00 und höher wird in der Regel ca. 3 Wochen dauern bis zum Versand. Manchmal fehlen uns Zutaten, Gläser, Töpfe und Flaschen, und dies kann Auswirkungen darauf haben, wie schnell wir versenden können. Wir versuchen immer, eine stetige Versorgung auf Lager zu haben, aber manchmal müssen wir einfach auf eine Lieferung warten. Wenn es um eine Verzögerung der Lieferung über den vorgegebenen Zeitrahmen hinausgeht, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen und bieten evt. alternative Produkte an .


    Warum haben Sie nicht genügend am Lager und versenden die Produkte am nächsten Tag ?

Wir stellen jedes einzelne Produkt, das bestellt wird, per Hand her. Unsere Produkte sind so frisch wie sein kann, wenn Sie sie empfangen, und wir glauben, das ist besser für Sie und Ihre Kunden!
 

    Ich brauche ein paar Produkte schnell, gibt es etwas, was Sie tun können?

Bestimmte Seifenlogs und Badepralinen haben wir fast immer genügend vorrätig. Wenn Sie uns anmailen und Ihren Wunsch mitteilen, dann sehen wir, was wir machen können und teilen Ihnen das auch mit, damit wir einen gemeinsamen Weg finden, mit dem Sie zufrieden sein können.
 

    Schicken Sie vorgeschnittene Seife, verpacken Sie die Stücke und Labeln sie, wenn ich bestelle?


Wir liefern 1 kg geschnittene Seife und ganze 1,5 kg Seifenlogs. Aufgrund unserer Arbeitsbelastung, wir haben einfach nicht die Zeit, einzelne Stücke zu verpacken. Schneiden und verpacken ist sehr zeitaufwändig und kostet zusätzlich Verpackungen, so dass einen zu hohen Aufpreis auf unsere Ware zahlen müssten, zudem erhalten Sie nur so die Chance, Ihren eigenen Geschmack zu personalisieren. Ein ungeschnittener Seifenlog hält den Duft viel länger, als geschnitten. Zudem werden Ihre Kunden das eher mögen, wenn sie sehen, dass ihr Stück Seife frisch vom Log geschnitten wurde. Sie schneiden ganz einfach mit einem glatten Kuchenmesser, mit Kuchendraht oder einem kleinen Seifenschneider. Alles was Sie brauchen, ist ein gutes Auge und eine ruhige Hand.
 

    Ich möchte meine Seife selbst einpacken, was ist das, was der beste Weg, um es zu        

   zu schneiden und einzupacken?

 

Zum Schneiden: siehe eine Frage oberhalb, dort finden Sie unsere Antwort.
Sie können die Seife in vielerlei Hinsicht zu verpacken. Es kommt ganz einfach auf die Seife oder den Seifenstil an, Cellophan, Wachspapier, Papierboxen, Folienboxen, transparente Boxen, Leinen, Hanfstoff, Sacktuch (sehr rustikal), handgeschöpftes Papier usw. Nur auf eines sollten Sie achten: Normales Geschenkpapier, da die Seifen fettig und cremig sind, so dass Sie in Geschenkpapier kleben bleiben. Und wichtig: kalt verseifte Pflanzenölseifen sind ein lebendiges Naturprodukt und will atmen. Sie brauchen Luft, also bitte nur so kurz wie möglich in luftdichten Verpackungen einpacken. Glyzerinseifen sind anders, die können sehr lange eingepackt sein und bleiben.  

    Haben Sie eine Mindestbestellmenge?

Nein, wir haben keine Mindestbestellmenge, nur bitten wir darum dass Privatkunden, die hier Ihre Lieblingsseife in großer Menge kaufen, daran denken, dass hier keine Privatrechtlichen Bestellgrundlagen gelten (z.B. gibt es kein Widerrufsrecht). Gewerbliche Bestellungen sind verbindliche Bestellungen.  

    Liefern Sie Ihre Produkte gelabelt oder ungelabelt?

Wenn Sie einen Topf oder in Flaschen abgefülltes Produkt bestellen, erhalten Sie ausschließlich gelabelte Ware. Bei unverpackten Produkten – Badecups, Massagebars, Seifen usw. erhalten Sie 1 Label pro bestelltem Artikel mit der entsprechenden Chargen-Nummer. Wir werden in Zukunft eine spezielle PDF-Download-Tabelle erstellen, wo Sie unsere gesamten Labels für Ihr gekauftes Produkt downloaden und vielfältig verwenden können. Aber noch ist es nicht soweit.
 

   Sind Ihre Produkte zertifiziert, die Sie anbieten?

Ja, das sind sie. Wir haben Zertifizierungen für jedes einzelne Rezept. Wir beauftragen einen unabhängigen, qualifizierten Chemiker für die Analysen zur Zertifikation. Alle unsere Produkte gelten als sicher für den Einsatz auf der menschlichen Haut. Aufgrund der gesetzlichen Bestimmungen gelten alle Zertifizierungen für den Verkauf in Europa.
 

     Geben Sie Rabatte bei Erstaufträgen oder Gründung von Unternehmen?


Nein, wir geben keine gesonderten Rabatte. Unsere Preise sind absolut wettbewerbsfähig und lassen Ihnen viel Spielraum zur Berechnung Ihrer Gewinnspanne.
 

    Kann ich Ihre Produkte mit Etiketten von meinem eigenen Geschäft verkaufen?

Ja, natürlich. Sie können unsere Produkte verkaufen, gelabelt oder ungelabelt, wie immer Sie möchten.  

    Sind Ihre Produkte 100% Natural oder Bio? Woraus sind Ihre Parfums? Sind Sie natürlich?


Alle unsere Produkte enthalten viele wunderbare natürliche Inhaltsstoffe, Glyzerinseifen aber nicht nur. Unsere Düfte sind speziell für uns hergestellt und sind auf einem sehr hohem Qualitätsniveau, das heißt, sie haben eine geringere Wahrscheinlichkeit von Allergenen. Einige Düfte sind aus ätherischen Ölen gemischt, andere Düfte – wie Erdbeere, Brombeere usw. – gibt es nicht aus der Natur. Sie werden auf natürlicher Basis hergestellt.  .
Es gibt einen Bereich, der 100 % natürlich ist: Bademelts, Massagebars, Lippenbalsam, Gesichtswasser, in diesen Artikeln sind weder Farb- noch bestimmte "naturidentische“ Duftstoffe enthalten.
 

    Verwenden Sie Parabene ?

Nein, sind alle unsere Produkte Paraben frei . Wir haben ein Konservierungsmittel in unserem System, welches sicher und erprobt ist und verwenden nur die minimalen Mengen, die benötigt werden, um Produkte stabil und sicher für den Einsatz zu machen. 

    Etwas ist bei Lieferung beschädigt, was soll ich tun ?

Wir bitten Sie, alles sorgfältig zu prüfen, wenn Sie Ihr Paket empfangen. Wenn es irgendwelche Schäden gibt: Schon bei der Annahme des Paketes sollten Sie den Karton auf Unversehrtheit prüfen, manchmal sind Kartonagen auch nass, da sie vom Boten in den Regen gestellt wurden. Das darf nicht sein. Sie sollten Fotos von dem Karton machen und eine Schadensanzeige bei DHL starten. Dann nehmen fotografieren Sie Details von defekten an unserer Ware und nehmen unter Bezug der Rechnungsnummer Kontakt über Mail zu uns auf. Bitte fügen Sie die Fotos bei. Ohne diese Vorgehensweise können wir auf keine Ihrer Beanstandungen reagieren.

 


Unsere Artikel werden teilweise zum Schutz vor Feuchtigkeit frisch nach der Herstellung in Schrumpffolie eingeschweißt und Versand. Diese Folie sollte nicht entfernt werden. Es ist aus hygienischer Sicht und aus Stabilitätsgründen erwünscht. Schrumpffolie ist Verkaufverpackung zum Anbringen von Etiketten. Die Produkte können beim entfernen aus der Schrumpffolie Schaden nehmen, da diese dem Produkt eng anliegt!


    Verkaufen Sie auf Basis von Kredit oder Kommission?

Derzeit bieten wir keine Bestellungen auf einen Kredit oder Kommission an. Wir fordern, dass alle Aufträge für in voller Höhe gezahlt werden, bevor wir Ihre Bestellung fertigen.
 

    Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Zahlung per Vorauskasse, Banküberweisung und auch per PayPal mit entsprechenden Gebühren, mit denen wir von PayPal belastet werden. Wir akzeptieren auch Schecks, beginnen allerdings erst nach Gutschrift des Scheckbetrages.
 

    Wie ist die Haltbarkeit Ihrer Produkte?

Unsere Seife hat eine Haltbarkeit von ca. 18 - 36 Monaten
Unsere Flaschen haben eine Haltbarkeit von ca. 6 Monaten
Unser Bade Cupcakes haben eine Haltbarkeit von ca. 12 - 24 Monaten
Unsere Bade Melts haben eine Haltbarkeit von ca. 12 - 24 Monaten
Unser Zucker Peelingwürfel haben eine Haltbarkeit von ca. 6 Monaten
 

    Haben Sie Ihre Seifen und Duschgels enthalten SLS?

Unsere Standard- Seife und Duschgels enthalten keine SLS. Diese beinhalten SLES ein völlig anderes Mittel, obwohl die Namen sehr ähnlich aussehen. SLES ist eine sehr mildes und sanftes Schaummittel, welches normalerweise sehr gut von ganz empfindlicher Haut vertragen wird.


    Sie bieten kostenlose Lieferung?

Wir bieten keine kostenlose Lieferung an, da wir selbst sehr viel Verpackungsmittel für unsere teilweise sehr empfindlichen Produkte, Kartonagen und vieles mehr kaufen müssen.

    Sind Sie mehrwertsteuerpflichtig und müssen Ihre Preise inkl. MwSt. berechnen?

Ja, wir sind MwSt. pflichtig und berechnen unsere Preise hier im Shop – entgegen der üblichen Verfahrensweise für Gewerbe – inklusive der Mehrwertsteuer. Das heißt, der Preis den Sie im Shop sehen, enthält schon die 19 % Mehrwertsteuer. Absoluter Standard ist bei Gewerbe die Angabe des Nettowarenpreises, aber den können Sie sich ja leicht errechnen, so dass Sie sehen, wie günstig wir sind.


    Sind Ihre Produkte für empfindliche Haut geeignet?

Wir produzieren einige Produkte, die frei von künstlichen Farb-, Duft-und ätherische Öle sind und würden diese Produkte in der Regel als sicher für empfindliche Haut empfehlen. Unsere Standard-Produkte – das zeigt uns unsere langjährige Erfahrung – sind in der Regel auch von sehr empfindlichen Personen vertragen worden.


    Sind Ihre Produkte für Babys oder Kinder?

Unsere Produkte sind nicht geeignet für Babys und eignen sich nur für Kinder ab dem Alter von 3 Jahren.
 

    Sind Ihre Produkte wirklich Handgemacht? Verwenden Sie keine Maschinen?

Absolut ! Wir verwenden keine Maschinen in unserer Produktion, einen Mixer verwenden wir, aber das ist auch in jeder Küche üblich.
 

    Sind Ihre Produkte an Tieren getestet?

Weder unsere Produkte noch Inhaltsstoffe an Tieren getestet.


    Können wir kommen, um Ihre Produkte zu sehen?

Leider nicht, unsere Räumlichkeiten für die Gesundheit und die Sicherheit eingeschränkt sind, ist uns das nicht möglich.

    Können Sie mir meine eigene individuelle Produkte herstellen?

Wir können kundenspezifische Herstellung von Produkten herstellen, aber wir müssen Sie eine gute Vorstellung davon haben, was genau Ihnen vorschwebt. Wenn es so einfach wie das Wechseln einer Farbe oder Duft eines bestehenden Produktes ist dann senden Sie uns einfach eine Nachricht und sagen Sie uns, was Sie suchen. Wenn Sie für eine komplexere Produkt -Design suchen, wird es Mindestmengen geben, die gelten. Bitte zögern Sie nicht, uns mit Ihren Anforderungen per E-Mail mitzuteilen und wir werden uns so bald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
 
Benötigen Sie Fotos, Filme oder Werbetexte für Ihr Geschäft?

 

Bitte fragen Sie uns, wir können Ihnen wertvolle Tipps, Bilder, Filme usw. zur Verfügung stellen.
    
    Bieten Sie Mix Packs von Ihren Produkten an?

Abgesehen von dem, was auf unserer Website steht, bieten wir keine alternativen Packungen an, da die Produktion nur mit der Grundmenge eines Rezeptes umzusetzen ist. Es wäre schier unmöglich, für 2 Badecups dieser und zwei jener Sorte die Produktion zu starten. Das Rezept ist mit diesen Minimengen nicht sicher umsetzbar und der Aufwand würde so groß, dass Sie wir nicht bereit wären, Ihnen die Rechnung für den Aufwand zu präsentieren.

 

Sind Ihre Produkte vegan?

 

Ja, die meisten unserer Produkte sind vegan. Einige enthalten Milch oder Honig, sowie Seidenprotein in einigen Haarseifen. Sie sehen allerdings gleich in der ersten Beschreibung, ob ein Produkt vegan ist oder nicht. Es wird immer in unserer Artikelbeschreibung etwas dazu angegeben sein: enthält Ziegenlich, enthält Seide usw. Alles Andere ohne diese Zusätze ist rein vegan!